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Mavecure

Servicios/ Servicio 01 · Agentes de IA

Agentes que atienden, califican, agendan y responden.

Por WhatsApp y por voz, a cualquier hora. Con reglas definidas con tu equipo y una persona que toma lo que el agente no debe resolver solo.

  • TCBUEN · Chic Denim · YouMarket · Epark

    4

    clientes con agentes en producción

  • Colombia · Argentina · Costa Rica

    3

    países donde atienden nuestros agentes

  • Toperty

    2

    canales, WhatsApp y voz, con reglas definidas junto al equipo legal

01Qué resuelve

«Respondemos lo mismo cien veces al día.»

Las preguntas llegan a toda hora, y las responde quien esté libre.

El estado de un pedido, horarios, requisitos, citas, pagos. Tu equipo responde lo mismo una y otra vez mientras lo urgente espera. Un agente responde con la información de tu operación, califica a quien escribe, agenda y le pasa a una persona lo que no debe resolver solo.

Fig. 01 — Un agente de WhatsApp en producción

02Cómo lo hacemos

De las conversaciones reales a un agente en producción.

  1. 01

    Leemos las conversaciones reales

    Qué pregunta la gente, por qué canal y qué respuestas ya existen en algún sistema o en la cabeza de alguien.

  2. 02

    Definimos las reglas con tu equipo

    Qué puede decir el agente, qué no y cuándo pasa a una persona. Si hace falta, participa el equipo legal, como en Toperty.

  3. 03

    Lo conectamos a tu operación

    El agente responde con la información de tu empresa, no con textos genéricos, y dejamos registro de cada conversación.

  4. 04

    Una persona toma lo que importa

    Pagos, compromisos y excepciones pasan a alguien de tu equipo, con el contexto completo de la conversación.

03Casos

Agentes que ya están atendiendo.

Atención, calificación y agendamiento por WhatsApp y voz en Colombia, Argentina y Costa Rica, solos o como parte de un sistema más grande.

04Preguntas

Lo que nos preguntan sobre los agentes.

Le pasa la conversación a una persona de tu equipo, con todo el contexto, en lugar de improvisar. Qué resuelve solo y qué escala se define contigo antes de salir a producción.

Tu equipo, con nosotros. Escribimos las reglas juntos y las probamos con conversaciones reales. En Toperty, las reglas de los agentes de WhatsApp y voz se definieron con el equipo legal.

No. También califica, agenda y avisa a tu equipo, dentro de las reglas que definimos contigo. En Retorna by Valio, por ejemplo, un bot revisa la disponibilidad de citas con la DIAN y avisa al equipo.

Conversaciones reales para entender qué pregunta la gente (anonimizadas, si hace falta), una persona que conozca las respuestas y apruebe las reglas, y acceso a los sistemas que el agente debe consultar.

¿Qué preguntas responde hoy tu equipo a mano?

Cuéntanos qué llega por WhatsApp o por teléfono. Te decimos qué puede resolver un agente y qué debe seguir en manos de tu equipo.

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